Hlasový agent na vaší recepci nebo obchodní lince, který odpovídá v přirozené konverzaci, zapisuje schůzky rovnou do kalendáře a předá hovor člověku v okamžiku, kdy je potřeba úsudek.
Ve zkratce
Všechno podstatné na jednom místě, ještě před podrobnostmi níže.
Detailní popis
Zmeškaný hovor je to nejdražší, co malá firma za den udělá, a děje se to každou obědovou pauzu. Agent odpoví přirozenou řečí, pochopí, proč člověk volá, zodpoví otázky o službách z vaší znalostní báze, zapíše schůzku přímo do sdíleného kalendáře a eskaluje na člověka, když si to konverzace vyžaduje. Každý hovor je přepsaný, shrnutý a zalogovaný.
Parametry a podmínky
Napište nám, který proces vás stojí nejvíc hodin. První konzultace i audit procesů jsou zdarma a zjištění si necháváte tak jako tak.
Mám zájem o agentaNezávazně — rozsah i cenu potvrdíme dřív, než začneme cokoli stavět.
Nebo nám prostě zavolejte
Pro koho je
Firmy, kde telefon stále zvoní a kde je zmeškaný hovor ztracený zákazník, ne vzkaz ve schránce.
Objednávání, přesouvání termínů a dotazy na ordinační hodiny přicházejí ve vlnách přesně tehdy, kdy je recepce s pacientem.
Vaši lidé jsou na zakázce a nemohou zvednout. Agent vezme zadání, posoudí naléhavost a zapíše výjezd.
Kampaňové špičky, které fixní počet lidí nepokryje a kde je každý nezvednutý hovor už zaplacenou reklamou.
Hovory padají na toho, kdo je nejblíž, což ho vyruší a volajícímu dá pokaždé jinou odpověď.
Než začneme
Číslo, na kterém má zvedat, a odpovědi na otázky, které lidé kladou.
Nastavení
Samostatně u známých témat s okamžitou eskalací, v našem spravovaném cloudu nebo ve vašem prostředí.
Kolik rozhoduje sám
Agent všechno připraví a člověk to schválí dřív, než cokoli opustí firmu. Pomalejší, a správná volba v době, kdy teprve zjišťujete, jak často má pravdu.
Agent jedná sám v rámci pravidel, která jste nastavili, a cokoli mimo ně eskaluje. Téměř každý klient se sem dostane postupně, kategorii po kategorii, ne hned první den.
Kde běží
Agenta hostujeme, monitorujeme a udržujeme my a za infrastrukturu neplatíte nic. Nejrychlejší cesta do provozu a obvyklá volba u prvního agenta.
Agent běží ve vašem cloudu nebo na vašich serverech, takže vaše data neopustí prostředí, které kontrolujete. Běžné v bankovnictví, zdravotnictví a veřejném sektoru.
Zpracování probíhá v našem prostředí, zatímco citlivá data zůstávají ve vašem, propojená omezeným rozhraním. Praktický kompromis, když interní pravidla a rychlost táhnou opačným směrem.
Hlas je nejméně odpouštějící kanál, ve kterém pracujeme: neexistuje krok konceptu, volající čeká a nesprávná odpověď zazní okamžitě. Agent je proto záměrně úzký — v rámci témat, která jste zadefinovali, je si jistý a mimo ně rychle předává, místo aby improvizoval. Většina klientů začíná jen na přepadu, tedy na hovorech, které by jinak zůstaly nezvednuté, a na hlavní linku ho přesune po pár týdnech poslouchání nahrávek.
Průběh
Od zmeškaných hovorů po linku, která vždy zvedá.
Podíváme se, co skutečně přichází: objem po hodinách, kolik hovorů zůstane nezvednutých, s čím lidé volají a které z toho se zodpovídají pokaždé stejně. Většina klientů zjistí, že číslo zmeškaných hovorů je vyšší, než předpokládala.
Postavíme návrh konverzace, pravidla eskalace a znalostní bázi a vybereme hlas. Potom to testujeme na hovorech, které máte nejčastěji, dokud předání nepůsobí přirozeně místo prudce.
Agent bere jen hovory, které by jinak zůstaly zmeškané. Vy posloucháte nahrávky a opravujete ho bez jakéhokoli rizika pro hlavní linku.
Když jsou nahrávky přesvědčivé, agent se přesune na začátek fronty. Sledujeme míru eskalací a úspěšně dokončených hovorů a znalostní bázi rozšiřujeme, jak přibývají nové otázky.
Dobré vědět
Většina ano a doporučujeme to na začátku říct místo předstírání opaku. V praxi to volajícím vadí mnohem méně, než firmy čekají — za předpokladu, že je agent rychlý, jde k věci a na požádání bez hádky předá hovor člověku.
Eskaluje místo improvizace. Podle vašich pravidel hovor přepojí na člověka, vezme žádost o zpětné zavolání nebo zapíše termín — a souhrn toho, co už zjistil, putuje k tomu, kdo hovor přebírá, takže volající se neopakuje.
Ano, na jednom čísle, rozpoznané podle toho, jak volající mluví. Je to jedna z nejjasnějších výhod proti malé recepci, kde jazykové pokrytí obvykle závisí na tom, kdo má právě službu.
Obvykle ne. Pokud vaše VoIP nebo ústředna nabízí SIP či API, nasměrujeme hovory k agentovi z vašeho existujícího nastavení. Pokud je poskytovatel skutečně uzavřený, běžným řešením je nové číslo předřazené před to staré.
S oznámením ano — volající je informován na začátku, což je u firemních linek v EU běžná praxe a totéž pravidlo platí pro nahrávané hovory s člověkem. Doby uchovávání, přístupová práva a mazání nastavíme podle vaší interní politiky jako součást nasazení.
Pokračujte dál
Firmy si k tomuto agentovi často přidávají jednoho z těchto.
Automatizovaná správa e-mailů ve vašem tónu komunikace
Sdílená schránka přestane být nekonečnou frontou. Agent přečte každou příchozí zprávu, zatřídí ji, dohledá historii zákazníka ve vašem CRM a připraví odpověď ve stylu, jakým píše vaše firma. Rutinní potvrzení odcházejí automaticky, citlivé případy čekají na vaše jediné kliknutí.
Automatické pohovory, které prověří každého kandidáta
Postaveno na našem vlastním produktu aiscreenr.com. Tento agent vede strukturované AI pohovory od pozvání kandidáta až po finální vyhodnocení — pokládá otázky přizpůsobené dané pozici a reaguje na konkrétní odpovědi, hodnotí je podle vašich kritérií a předá vám seřazený shortlist s nahrávkami a přepisy. Žádné další večery strávené prvními koly pohovorů.
Napište nám, jak proces probíhá dnes, a my ho zmapujeme, naceníme a upřímně řekneme, pokud se jeho automatizace nevyplatí.
Kontaktujte násNebo nám prostě zavolejte
Vyberte si termín — 30 minut online, bez přípravy.
