Hlasový agent na vašej recepcii alebo obchodnej linke, ktorý odpovedá v prirodzenej konverzácii, zapisuje stretnutia rovno do kalendára a odovzdá hovor človeku v okamihu, keď je potrebný úsudok.
V skratke
Všetko podstatné na jednom mieste, ešte pred podrobnosťami nižšie.
Detailný popis
Zmeškaný hovor je to najdrahšie, čo malá firma za deň spraví, a deje sa to každý obed. Agent odpovie prirodzenou rečou, pochopí, prečo človek volá, zodpovie otázky o službách z vašej znalostnej bázy, zapíše stretnutie priamo do zdieľaného kalendára a eskaluje na človeka, keď si to konverzácia vyžaduje. Každý hovor je prepísaný, zhrnutý a zalogovaný.
Parametre a podmienky
Napíšte nám, ktorý proces vás stojí najviac hodín. Prvá konzultácia aj audit procesov sú zadarmo a zistenia si nechávate tak či tak.
Mám záujem o agentaNezáväzne — rozsah aj cenu potvrdíme skôr, než začneme čokoľvek stavať.
Alebo nám jednoducho zavolajte
Pre koho je
Firmy, kde telefón stále zvoní a kde je zmeškaný hovor stratený zákazník, nie odkaz v schránke.
Objednávanie, presúvanie termínov a otázky na ordinačné hodiny prichádzajú vo vlnách presne vtedy, keď je recepcia s pacientom.
Vaši ľudia sú na zákazke a nemôžu zdvihnúť. Agent zoberie zadanie, posúdi naliehavosť a zapíše výjazd.
Kampaňové špičky, ktoré fixný počet ľudí nepokryje a kde je každý nezdvihnutý hovor už zaplatenou reklamou.
Hovory padajú na toho, kto je najbližšie, čo ho vyruší a volajúcemu dá zakaždým inú odpoveď.
Než začneme
Číslo, na ktorom má dvíhať, a odpovede na otázky, ktoré ľudia kladú.
Nastavenie
Samostatne pri známych témach s okamžitou eskaláciou, v našom spravovanom cloude alebo vo vašom prostredí.
Koľko rozhoduje sám
Agent všetko pripraví a človek to schváli skôr, než čokoľvek opustí firmu. Pomalšie, a správna voľba v čase, keď ešte len zisťujete, ako často má pravdu.
Agent koná sám v rámci pravidiel, ktoré ste nastavili, a čokoľvek mimo nich eskaluje. Takmer každý klient sa sem dostane postupne, kategóriu po kategórii, nie hneď prvý deň.
Kde beží
Agenta hostujeme, monitorujeme a udržiavame my a za infraštruktúru neplatíte nič. Najrýchlejšia cesta do prevádzky a zvyčajná voľba pri prvom agentovi.
Agent beží vo vašom cloude alebo na vašich serveroch, takže vaše dáta neopustia prostredie, ktoré kontrolujete. Bežné v bankovníctve, zdravotníctve a verejnom sektore.
Spracovanie prebieha v našom prostredí, zatiaľ čo citlivé dáta zostávajú vo vašom, prepojené obmedzeným rozhraním. Praktický kompromis, keď interné pravidlá a rýchlosť ťahajú opačným smerom.
Hlas je najmenej odpúšťajúci kanál, v akom pracujeme: neexistuje krok konceptu, volajúci čaká a nesprávna odpoveď zaznie okamžite. Agent je preto zámerne úzky — v rámci tém, ktoré ste zadefinovali, je istý a mimo nich rýchlo odovzdáva, namiesto aby improvizoval. Väčšina klientov začína len na prepade, teda na hovoroch, ktoré by inak zostali nezdvihnuté, a na hlavnú linku ho presunie po pár týždňoch počúvania nahrávok.
Priebeh
Od zmeškaných hovorov po linku, ktorá vždy dvíha.
Pozrieme sa, čo naozaj prichádza: objem po hodinách, koľko hovorov zostane nezdvihnutých, s čím ľudia volajú a ktoré z toho sa zodpovedajú zakaždým rovnako. Väčšina klientov zistí, že číslo zmeškaných hovorov je vyššie, než predpokladala.
Postavíme návrh konverzácie, pravidlá eskalácie a znalostnú bázu a vyberieme hlas. Potom to testujeme na hovoroch, ktoré máte najčastejšie, kým odovzdanie nepôsobí prirodzene namiesto prudko.
Agent berie len hovory, ktoré by inak zostali zmeškané. Vy počúvate nahrávky a opravujete ho bez akéhokoľvek rizika pre hlavnú linku.
Keď sú nahrávky presvedčivé, agent sa presunie na začiatok fronty. Sledujeme mieru eskalácií a úspešne dokončených hovorov a znalostnú bázu rozširujeme, ako pribúdajú nové otázky.
Dobré vedieť
Väčšina áno a odporúčame to na začiatku povedať namiesto predstierania opaku. V praxi to volajúcim prekáža oveľa menej, než firmy čakajú — za predpokladu, že je agent rýchly, ide k veci a na požiadanie bez hádky odovzdá hovor človeku.
Eskaluje namiesto improvizácie. Podľa vašich pravidiel hovor prepojí na človeka, zoberie žiadosť o spätné zavolanie alebo zapíše termín — a zhrnutie toho, čo už zistil, putuje k tomu, kto hovor preberá, takže volajúci sa neopakuje.
Áno, na jednom čísle, rozpoznané podľa toho, ako volajúci hovorí. Je to jedna z najjasnejších výhod oproti malej recepcii, kde jazykové pokrytie zvyčajne závisí od toho, kto má práve službu.
Zvyčajne nie. Ak vaša VoIP alebo ústredňa ponúka SIP či API, nasmerujeme hovory k agentovi z vášho existujúceho nastavenia. Ak je poskytovateľ naozaj uzavretý, bežným riešením je nové číslo predradené pred to staré.
S oznámením áno — volajúci je informovaný na začiatku, čo je pri firemných linkách v EÚ bežná prax a to isté pravidlo platí pre nahrávané hovory s človekom. Doby uchovávania, prístupové práva a mazanie nastavíme podľa vašej internej politiky ako súčasť nasadenia.
Pokračujte ďalej
Firmy si k tomuto agentovi často pridávajú jedného z týchto.
Automatizovaná správa e-mailov vo vašom tóne komunikácie
Zdieľaná schránka prestane byť nekonečným frontom. Agent prečíta každú prichádzajúcu správu, zatriedi ju, dohľadá históriu zákazníka vo vašom CRM a pripraví odpoveď v štýle, akým píše vaša firma. Rutinné potvrdenia odchádzajú automaticky, citlivé prípady čakajú na váš jediný klik.
Automatické pohovory, ktoré preveria každého kandidáta
Postavený na našom vlastnom produkte aiscreenr.com. Tento agent vedie štruktúrované AI pohovory od pozvania kandidáta až po finálne vyhodnotenie — kladie otázky prispôsobené danej pozícii a reaguje na konkrétne odpovede, hodnotí ich podľa vašich kritérií a odovzdá vám zoradený shortlist s nahrávkami a prepismi. Žiadne ďalšie večery strávené prvými kolami pohovorov.
Napíšte nám, ako proces prebieha dnes, a my ho zmapujeme, naceníme a úprimne povieme, ak sa jeho automatizácia neoplatí.
Kontaktujte násAlebo nám jednoducho zavolajte
Vyberte si termín — 30 minút online, bez prípravy.
