Každá správa prečítaná, zatriedená a zodpovedaná podľa vašich pravidiel. Rutinné potvrdenia odídu samy, čokoľvek citlivé počká na jedno vaše kliknutie.
V skratke
Všetko podstatné na jednom mieste, ešte pred podrobnosťami nižšie.
Detailný popis
Agent sedí na info@, sales@ alebo support@ a pracuje tak, ako váš najlepší človek na pulte: prečíta správu, zistí, o čo ide, vytiahne históriu zákazníka z CRM a napíše odpoveď hlasom vašej firmy. Vy rozhodnete, ktoré kategórie smie odoslať sám a ktoré sa zastavia na schválenie.
Parametre a podmienky
Napíšte nám, ktorý proces vás stojí najviac hodín. Prvá konzultácia aj audit procesov sú zadarmo a zistenia si nechávate tak či tak.
Mám záujem o agentaNezáväzne — rozsah aj cenu potvrdíme skôr, než začneme čokoľvek stavať.
Alebo nám jednoducho zavolajte
Pre koho je
Tímy, kde je jedna zdieľaná schránka vstupnou bránou firmy a objem prerástol ľudí, ktorí ju čítajú.
Pár stoviek správ týždenne, väčšinou tých istých dvadsať otázok. Agent odbaví opakujúcu sa vrstvu, aby vašim ľuďom zostali prípady, ktoré si vyžadujú úsudok.
Dopyt stráca hodnotu každou hodinou. Agent odpovie v priebehu minút, kvalifikuje podľa vašich kritérií a označí tie, ktoré si dnes zaslúžia telefonát.
Potvrdenia, otázky na stav, kópie faktúr, dotazy na doručenie — veľký objem, malá nejednoznačnosť, presne ten typ práce, ktorý agent zvládne bez dozoru.
Dvaja–traja ľudia, ktorí odpovedajú na všetko popri inej práci. Agent im dá prvý koncept, aby schránka prestala byť dôvodom, prečo sa deň stratil.
Než začneme
Prístupy, pravidlá a príklady. Zvyšok urobíme my.
Nastavenie
Najprv koncepty alebo samostatná prevádzka, v našom spravovanom cloude alebo vo vašom prostredí.
Koľko rozhoduje sám
Agent všetko pripraví a človek to schváli skôr, než čokoľvek opustí firmu. Pomalšie, a správna voľba v čase, keď ešte len zisťujete, ako často má pravdu.
Agent koná sám v rámci pravidiel, ktoré ste nastavili, a čokoľvek mimo nich eskaluje. Takmer každý klient sa sem dostane postupne, kategóriu po kategórii, nie hneď prvý deň.
Kde beží
Agenta hostujeme, monitorujeme a udržiavame my a za infraštruktúru neplatíte nič. Najrýchlejšia cesta do prevádzky a zvyčajná voľba pri prvom agentovi.
Agent beží vo vašom cloude alebo na vašich serveroch, takže vaše dáta neopustia prostredie, ktoré kontrolujete. Bežné v bankovníctve, zdravotníctve a verejnom sektore.
Spracovanie prebieha v našom prostredí, zatiaľ čo citlivé dáta zostávajú vo vašom, prepojené obmedzeným rozhraním. Praktický kompromis, keď interné pravidlá a rýchlosť ťahajú opačným smerom.
Takmer každý začína režimom konceptov: prvé dva týždne agent pripraví každú odpoveď a odošle ju človek, čím zároveň meriame, či je správny dosť často na to, aby sa mu dalo veriť. Keď sú čísla na stole, väčšina firiem uvoľní rutinné kategórie — potvrdenia, otázky na stav, štandardné cenové dopyty — do samostatnej prevádzky a schvaľovanie si nechá na všetkom, čo sa týka zmlúv, reklamácií alebo peňazí.
Priebeh
Od prvého pohľadu do schránky po agenta bežiaceho bez dozoru.
Vezmeme mesiac reálnej prevádzky a zatriedime ju: čo chodí, ako často, ako dlho to človeku trvá a ktoré typy sa odpovedajú zakaždým rovnako. Dostanete kategórie zoradené podľa ušetrených hodín — bezplatný audit procesov, v písomnej podobe.
Dohodneme kategórie, pravidlá formulácií a hranice eskalácie, potom agenta pripojíme na schránku a na systémy, z ktorých odpovede čerpá. Vaša doterajšia korešpondencia sa stane štýlovou predlohou.
Agent pripravuje, váš tím odosiela. Každá oprava sa vracia do pravidiel a presne vidíte, ako často mal pravdu — bez toho, aby sa k zákazníkovi dostalo čokoľvek neskontrolované.
Kategóriu po kategórii necháte agenta odosielať samostatne tam, kde sa to v tieňovej prevádzke potvrdilo. Sledujeme presnosť, vyhliadame výnimky, ktoré nikto nepredvídal, a udržiavame pravidlá aktuálne, ako sa menia vaše produkty a ceny.
Dobré vedieť
To je na vás a vieme to postaviť oboma spôsobmi. Niektorí klienti to uvedú v podpise, iní nechávajú agenta v pozadí, pretože pri všetkom podstatnom aj tak odosiela človek. Čo neurobíme, je navrhnúť ho tak, aby zapieral, že je agent, keď sa zákazník priamo opýta.
Eskaluje ju. Čokoľvek mimo schválených kategórií putuje k človeku s krátkou poznámkou, o čo ide a čo si to podľa agenta vyžaduje. Nikdy sa neprehádže cez neznámu požiadavku odhadom.
Áno a je to jedno z miest, kde agent jednoznačne prekoná malý tím. Odpovedá v jazyku, v ktorom zákazník napísal, a v každom používa vašu terminológiu.
Nie. Agent sa pripojí na schránku tam, kde už je, cez štandardnú autorizáciu Microsoftu alebo Googlu a s minimom potrebných oprávnení. Poskytovateľ sa nemení a archív zostáva, kde je.
Počas tieňovej prevádzky sa bez človeka neodošle nič. Potom uvoľníte len kategórie, ktoré sa osvedčili, každý krok je zalogovaný a okamžite viditeľný a pri čomkoľvek finančnom či zmluvnom necháme schvaľovací krok.
Pokračujte ďalej
Firmy si k tomuto agentovi často pridávajú jedného z týchto.
Prieskum, oslovovanie aj follow-up bez ľudskej réžie
Menej príjemná polovica B2B predaja vyriešená za vás. Agent zostavuje zoznamy potenciálnych klientov podľa vášho ideálneho profilu zákazníka, spracuje prieskum každej firmy, napíše úvodnú správu podloženú reálnymi faktami a udržiava follow-up sekvenciu, kým niekto neodpovie alebo sa sekvencia neskončí.
Odpovedá, rezervuje a smeruje každý prichádzajúci hovor
Hlasový agent, ktorý zdvihne každý hovor, ktorý by inak vašej recepcii alebo obchodnej linke unikol. Odpovedá na otázky prirodzenou konverzáciou, podrobne vysvetlí vaše služby, rezervuje stretnutia priamo do kalendára a hovor odovzdá človeku vo chvíli, keď si to situácia vyžaduje — a všetko zhrnie v prehľadnom dashboarde.
Napíšte nám, ako proces prebieha dnes, a my ho zmapujeme, naceníme a úprimne povieme, ak sa jeho automatizácia neoplatí.
Kontaktujte násAlebo nám jednoducho zavolajte
Vyberte si termín — 30 minút online, bez prípravy.
