Každá zpráva přečtená, zatříděná a zodpovězená podle vašich pravidel. Rutinní potvrzení odejdou sama, cokoli citlivého počká na jedno vaše kliknutí.
Ve zkratce
Všechno podstatné na jednom místě, ještě před podrobnostmi níže.
Detailní popis
Agent sedí na info@, sales@ nebo support@ a pracuje tak, jak pracuje váš nejlepší člověk na pultu: přečte zprávu, zjistí, o co jde, vytáhne historii zákazníka z CRM a napíše odpověď hlasem vaší firmy. Vy rozhodnete, které kategorie smí odeslat sám a které se zastaví na schválení.
Parametry a podmínky
Napište nám, který proces vás stojí nejvíc hodin. První konzultace i audit procesů jsou zdarma a zjištění si necháváte tak jako tak.
Mám zájem o agentaNezávazně — rozsah i cenu potvrdíme dřív, než začneme cokoli stavět.
Nebo nám prostě zavolejte
Pro koho je
Týmy, kde je jedna sdílená schránka vstupní branou firmy a objem přerostl lidi, kteří ji čtou.
Pár stovek zpráv týdně, většinou stejných dvacet otázek. Agent odbaví opakující se vrstvu, aby vašim lidem zůstaly případy, které vyžadují úsudek.
Poptávka ztrácí hodnotu každou hodinou. Agent odpoví v řádu minut, kvalifikuje podle vašich kritérií a označí ty, které si dnes zaslouží telefonát.
Potvrzení, dotazy na stav, kopie faktur, otázky k doručení — velký objem, malá nejednoznačnost, přesně ten typ práce, který agent zvládne bez dozoru.
Dva až tři lidé, kteří odpovídají na všechno mezi jinou prací. Agent jim dá první koncept, aby schránka přestala být důvodem, proč se den rozplynul.
Než začneme
Přístupy, pravidla a příklady. Zbytek uděláme my.
Nastavení
Nejprve koncepty nebo samostatný provoz, v našem spravovaném cloudu nebo ve vašem prostředí.
Kolik rozhoduje sám
Agent všechno připraví a člověk to schválí dřív, než cokoli opustí firmu. Pomalejší, a správná volba v době, kdy teprve zjišťujete, jak často má pravdu.
Agent jedná sám v rámci pravidel, která jste nastavili, a cokoli mimo ně eskaluje. Téměř každý klient se sem dostane postupně, kategorii po kategorii, ne hned první den.
Kde běží
Agenta hostujeme, monitorujeme a udržujeme my a za infrastrukturu neplatíte nic. Nejrychlejší cesta do provozu a obvyklá volba u prvního agenta.
Agent běží ve vašem cloudu nebo na vašich serverech, takže vaše data neopustí prostředí, které kontrolujete. Běžné v bankovnictví, zdravotnictví a veřejném sektoru.
Zpracování probíhá v našem prostředí, zatímco citlivá data zůstávají ve vašem, propojená omezeným rozhraním. Praktický kompromis, když interní pravidla a rychlost táhnou opačným směrem.
Téměř každý začíná režimem konceptů: první dva týdny agent připraví každou odpověď a odešle ji člověk, čímž zároveň měříme, jestli je správný dost často na to, aby se mu dalo věřit. Když jsou čísla na stole, většina firem uvolní rutinní kategorie — potvrzení, dotazy na stav, standardní cenové dotazy — do samostatného provozu a schvalování si nechá u všeho, co se týká smluv, reklamací nebo peněz.
Průběh
Od prvního pohledu do schránky po agenta běžícího bez dozoru.
Vezmeme měsíc reálného provozu a zatřídíme ho: co chodí, jak často, jak dlouho to člověku trvá a které typy se odpovídají pokaždé stejně. Dostanete kategorie seřazené podle ušetřených hodin — bezplatný audit procesů, v písemné podobě.
Dohodneme kategorie, pravidla formulací a hranice eskalace, potom agenta připojíme na schránku a na systémy, z nichž odpovědi čerpá. Vaše dosavadní korespondence se stane stylovou předlohou.
Agent připravuje, váš tým odesílá. Každá oprava se vrací do pravidel a přesně vidíte, jak často měl pravdu — bez toho, aby se k zákazníkovi dostalo cokoli nezkontrolovaného.
Kategorii po kategorii necháte agenta odesílat samostatně tam, kde se to ve stínovém provozu potvrdilo. Sledujeme přesnost, vyhlížíme výjimky, které nikdo nepředvídal, a udržujeme pravidla aktuální, jak se mění vaše produkty a ceny.
Dobré vědět
To je na vás a umíme to postavit oběma způsoby. Někteří klienti to uvedou v podpisu, jiní nechávají agenta v pozadí, protože u všeho podstatného tak jako tak odesílá člověk. Co neuděláme, je navrhnout ho tak, aby zapíral, že je agent, když se zákazník přímo zeptá.
Eskaluje ji. Cokoli mimo schválené kategorie putuje k člověku s krátkou poznámkou, o co jde a co to podle agenta vyžaduje. Nikdy se neprotluče neznámým požadavkem odhadem.
Ano a je to jedno z míst, kde agent jednoznačně předčí malý tým. Odpovídá v jazyce, ve kterém zákazník napsal, a v každém používá vaši terminologii.
Ne. Agent se připojí na schránku tam, kde už je, přes standardní autorizaci Microsoftu nebo Googlu a s minimem potřebných oprávnění. Poskytovatel se nemění a archiv zůstává, kde je.
Během stínového provozu se bez člověka neodešle nic. Potom uvolníte jen kategorie, které se osvědčily, každý krok je zalogovaný a okamžitě viditelný a u čehokoli finančního či smluvního necháváme schvalovací krok.
Pokračujte dál
Firmy si k tomuto agentovi často přidávají jednoho z těchto.
Průzkum, oslovování i follow-up bez lidské režie
Méně příjemná polovina B2B prodeje vyřešená za vás. Agent sestavuje seznamy potenciálních klientů podle vašeho ideálního profilu zákazníka, zpracuje průzkum každé firmy, napíše úvodní zprávu podloženou reálnými fakty a udržuje follow-up sekvenci, dokud někdo neodpoví nebo sekvence neskončí.
Odpovídá, rezervuje a směruje každý příchozí hovor
Hlasový agent, který zvedne každý hovor, který by jinak vaší recepci nebo obchodní lince unikl. Odpovídá na otázky přirozenou konverzací, podrobně vysvětlí vaše služby, rezervuje schůzky přímo do kalendáře a hovor předá člověku ve chvíli, kdy si to situace vyžaduje — a vše shrne v přehledném dashboardu.
Napište nám, jak proces probíhá dnes, a my ho zmapujeme, naceníme a upřímně řekneme, pokud se jeho automatizace nevyplatí.
Kontaktujte násNebo nám prostě zavolejte
Vyberte si termín — 30 minut online, bez přípravy.
